??在當(dāng)今科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，AI 領(lǐng)域的變革可謂日新月異。從 ChatGPT 掀起全球熱潮，到 DeepSeek 嶄露頭角，僅歷經(jīng)兩年。這期間，AI 技術(shù)如同一股強(qiáng)勁的浪潮，席卷了眾多行業(yè)，房產(chǎn)中介行業(yè)自然也未能例外。在大眾以往的認(rèn)知里，房產(chǎn)中介往往和傳統(tǒng)、守舊的形象緊密相連。然而，深圳本土直營(yíng)規(guī)模最大的中介樂有家卻在這波 AI 浪潮中脫穎而出，成為行業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。令人驚嘆的是，從布局 AI 戰(zhàn)略到落地超 1900 款 AI 應(yīng)用，僅用時(shí)10個(gè)月。成功開啟了 “千應(yīng)萬(wàn)用” 的智能化轉(zhuǎn)型之路。這不禁讓人滿心好奇：樂有家究竟是憑借什么，在 AI 領(lǐng)域取得如此卓越的成績(jī)呢？

??借ChatGPT 東風(fēng)，點(diǎn)燃樂有家 AI 創(chuàng)新引擎

??2023 年初，ChatGPT 的問世猶如一顆重磅炸彈，在全球范圍內(nèi)引發(fā)了 AI 熱潮。樂有家控股集團(tuán)董事長(zhǎng)林鳳輝先生，敏銳地察覺到，AI 將為房產(chǎn)中介行業(yè)帶來前所未有的變革契機(jī)。他果斷提出樂有家全面 AI 戰(zhàn)略，并意識(shí)到，如何將這一前沿技術(shù)落地到實(shí)際業(yè)務(wù)中仍是一個(gè)未知領(lǐng)域。AI 技術(shù)的潛力不僅在于技術(shù)本身，更在于員工的創(chuàng)造力與實(shí)踐力。為此，他親自籌辦并設(shè)立了 AI 應(yīng)用創(chuàng)新大賽。

??這場(chǎng)大賽如同一場(chǎng)及時(shí)雨，為樂有家的AI 探索注入了源源不斷的活力。員工們從零開始，摸索 ChatGPT 的應(yīng)用場(chǎng)景，涌現(xiàn)出許多令人眼前一亮的典型案例。這些案例在公司內(nèi)部廣泛傳播，讓更多員工切實(shí)看到了 AI 在實(shí)際業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的巨大能量。從智能合同審核到房源推薦，從客戶溝通到數(shù)據(jù)分析，這場(chǎng)大賽不僅是一次學(xué)習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，更成為推動(dòng) AI 在公司各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)落地的重要催化劑。

??“IT 搭臺(tái)筑基”，鋪就通用大模型應(yīng)用進(jìn)階路

??IT 搭臺(tái)筑基，業(yè)務(wù)主導(dǎo)創(chuàng)新，樂有家深知一線員工對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景有著最直接的感受和理解，所以通過降低技術(shù)門檻，充分釋放他們的創(chuàng)造力。通過自主研發(fā)的“AI應(yīng)用共創(chuàng)平臺(tái)”，樂有家實(shí)現(xiàn)了零開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的員工快速上手，做到“10分鐘創(chuàng)意”到“半天落地”的敏捷應(yīng)用開發(fā)，極大縮短了傳統(tǒng)開發(fā)周期。

??樂有家“AI應(yīng)用共創(chuàng)平臺(tái)”主要解決三個(gè)問題：

??一是支持快速將各類大模型和工具、業(yè)務(wù)接口接入平臺(tái)（如今年DeepSeek開放API后，樂有家第一時(shí)間完成接入）；

??二是讓業(yè)務(wù)人員能快速創(chuàng)建AI應(yīng)用驗(yàn)證想法和創(chuàng)意；

??三是將驗(yàn)證好的應(yīng)用快速接入生產(chǎn)場(chǎng)景發(fā)揮價(jià)值。

??樂有家AI 應(yīng)用生態(tài)蓬勃發(fā)展。截至目前，超過 650 名員工累計(jì)創(chuàng)建 1900 個(gè)應(yīng)用，其中獲獎(jiǎng)優(yōu)秀應(yīng)用多達(dá) 30 個(gè)，員工覆蓋率達(dá)到 32.6%，累計(jì)超過 94 萬(wàn)次對(duì)話，平均每月增長(zhǎng) 63.4%。這些應(yīng)用廣泛覆蓋用戶找房、帶看、簽約、招聘、培訓(xùn)、合同資料審核、公文寫作、服務(wù)質(zhì)檢、績(jī)效分析等32個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，涵蓋了房產(chǎn)交易服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)科技與人文交織，樂有家用AI重構(gòu)服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，在行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型中走出了一條獨(dú)特創(chuàng)新之路，為行業(yè)提供了新的思路和方向。

??“業(yè)務(wù)唱戲出彩”，解鎖全員 AI 共創(chuàng)新棋局

??如果說“IT 搭臺(tái)筑基”是為 AI 應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座，那么“業(yè)務(wù)唱戲出彩”則是讓一線員工在平臺(tái)上大展身手，通過創(chuàng)新實(shí)踐將 AI 能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值的核心環(huán)節(jié)。然而，在推廣 AI 應(yīng)用創(chuàng)建的過程中，樂有家并非一帆風(fēng)順，部分員工對(duì)大模型了解甚少，不知道該如何將其運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中；有些員工雖然有創(chuàng)新想法，卻找不到與之匹配的業(yè)務(wù)場(chǎng)景……

??針對(duì)這些問題，樂有家制定并實(shí)施了一系列行之有效的策略。首先是孵化標(biāo)桿應(yīng)用，IT團(tuán)隊(duì)率先實(shí)踐，他們帶隊(duì)開發(fā)出一批具有代表性的應(yīng)用，像AI找房、看房反饋助手等。這些標(biāo)桿應(yīng)用為其他員工提供了直觀的參考范例，讓大家清晰地看到 AI 在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題時(shí)的顯著效果。

??同時(shí)，樂有家精心準(zhǔn)備了全流程配套教學(xué)資料，整理成一份長(zhǎng)達(dá)九千多字的系列圖文教學(xué)手冊(cè)，并將其嵌入系統(tǒng)的各個(gè)操作節(jié)點(diǎn)。員工在創(chuàng)建應(yīng)用過程中遇到任何問題，都能隨時(shí)查閱手冊(cè)，按照詳細(xì)步驟輕松上手操作。

??線下分享培訓(xùn)和案例分享活動(dòng)也發(fā)揮了重要作用。樂有家先后組織了多場(chǎng)分享培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家和公司內(nèi)部的優(yōu)秀應(yīng)用創(chuàng)建者分享經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋需求發(fā)現(xiàn)、提示詞撰寫、Agent工作流創(chuàng)建等關(guān)鍵技能。通過這些活動(dòng)，許多職能部門的員工意識(shí)到，AI應(yīng)用開發(fā)并非 IT 部門的專屬領(lǐng)域，自己也能夠成為推動(dòng)業(yè)務(wù)智能化變革的重要力量。

??一對(duì)一開發(fā)種子用戶也是一項(xiàng)重要舉措。樂有家在每個(gè)職能中心都著力培養(yǎng)種子用戶，幫助他們將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)際的AI 應(yīng)用。這些種子用戶在各自部門發(fā)揮了良好的示范帶頭作用，吸引了越來越多的員工參與到 AI 應(yīng)用創(chuàng)建中來。

??舉辦AI 應(yīng)用創(chuàng)新大賽極大地激發(fā)了員工的創(chuàng)新熱情。截至目前，樂有家已成功舉辦了 3 屆 AI 應(yīng)用創(chuàng)新大賽，累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)金 10 萬(wàn)元，而第 4 屆大賽也正在如火如荼地進(jìn)行中。這些大賽吸引了眾多員工踴躍參與，最終有 20 多個(gè)優(yōu)秀應(yīng)用脫穎而出。這些優(yōu)秀應(yīng)用不僅為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了顯著提升，還在公司內(nèi)部營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)新氛圍。

??此外，樂有家積極協(xié)助應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)推廣工作，幫助創(chuàng)建者將應(yīng)用推向業(yè)務(wù)一線，收集用戶反饋，并據(jù)此不斷優(yōu)化應(yīng)用，形成了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)使用閉環(huán)。

??為了進(jìn)一步推動(dòng)全員共創(chuàng)，樂有家還計(jì)劃將AI 使用能力納入員工考核體系，AI 應(yīng)用成果作為員工晉級(jí)加薪關(guān)鍵考察指標(biāo)；對(duì)于管理人員，其主管業(yè)務(wù)的 AI 滲透率將被納入勝任考核，促使他們積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用 AI 技術(shù)。

??用AI “畫筆”，繪就房產(chǎn)服務(wù)多彩畫卷

??在技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合下，樂有家的智能化應(yīng)用已滲透到房產(chǎn)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。正如藝術(shù)家以畫筆描繪作品，智能技術(shù)正通過一系列創(chuàng)新實(shí)踐，為房產(chǎn)交易服務(wù)勾勒出精準(zhǔn)匹配、高效響應(yīng)、人性化交互的全新圖景。在樂有家的AI 應(yīng)用生態(tài)中，AI 如同神奇的畫筆，從找房、看房到簽約，每一筆都細(xì)致入微，為客戶描繪出一幅高效便捷、溫暖貼心的服務(wù)畫卷，帶來了前所未有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

??在找房環(huán)節(jié)，樂有家的AI 找房小助理堪稱客戶的貼心伙伴。它能像經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)紀(jì)人一樣，與 C 端客戶進(jìn)行對(duì)話交互，通過精準(zhǔn)的需求分析，深入了解客戶的購(gòu)房預(yù)算、心儀地段、房屋戶型、周邊配套等要求。例如，當(dāng)客戶提出想要在深圳南山購(gòu)買一套總價(jià) 800 萬(wàn)左右、三居室、周邊有優(yōu)質(zhì)學(xué)校和地鐵站的房子時(shí)，AI 找房小助理能迅速在公司海量房源信息庫(kù)中進(jìn)行智能檢索，精準(zhǔn)推薦符合條件的房源，并提供專業(yè)的問題解答及政策咨詢。其智能程度讓客戶的找房過程變得高效而輕松，完美詮釋了 “精準(zhǔn)” 與 “高效” 的服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用 AI 找房小助理后，客戶找到心儀房源的平均時(shí)間較傳統(tǒng)檢索方式縮短了約 40%，彰顯了樂有家在房產(chǎn)科技領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新。

??看房過程中，AI 也發(fā)揮著重要作用。以往，經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房后，撰寫看房反饋是一項(xiàng)繁瑣的工作，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，借助 AI 生成看房反饋功能，經(jīng)紀(jì)人只需簡(jiǎn)單輸入看房的基本信息，AI 就能快速生成詳細(xì)、專業(yè)的看房反饋，內(nèi)容涵蓋房屋的優(yōu)點(diǎn)、不足之處、客戶的關(guān)注點(diǎn)等，為后續(xù)的業(yè)務(wù)推進(jìn)提供有力支持，大大提升了工作效率。智能合同審核應(yīng)用利用 AI 技術(shù)對(duì)合同條款進(jìn)行細(xì)致審查，有效保障了交易安全，降低了潛在風(fēng)險(xiǎn)；銀行回單識(shí)別應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理，加快了業(yè)務(wù)流程，提升了整體服務(wù)效率和客戶滿意度。

??房產(chǎn)行業(yè)最需要的是最新鮮及時(shí)的資訊，樂有家的AI在這塊也展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。AI 樓市簡(jiǎn)報(bào)為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和分析，幫助客戶準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)；經(jīng)紀(jì)人日常作業(yè)最為常用的房源推廣，“房源描述及營(yíng)銷文案撰寫應(yīng)用”能夠根據(jù)房源的獨(dú)特特點(diǎn)，生成更有吸引力的營(yíng)銷文案，打造出更具魅力的房源展示，既滿足了客戶的信息需求，又充分體現(xiàn)了樂有家 “專業(yè)”“可信” 的服務(wù)特色。所以在樂有家，房源的宣傳不再是傳統(tǒng)的硬廣，而是更多帶有溫度的滲透：既有業(yè)主的居住體驗(yàn)、更有社區(qū)的人文特色融合，讓房源的宣傳變得有血有肉！

??乘AI 之勢(shì)啟航，續(xù)寫樂有家服務(wù)新篇

??如今，樂有家在AI 領(lǐng)域已取得了令人矚目的成果，構(gòu)建起了全面且深入的 AI 應(yīng)用生態(tài)，廣泛覆蓋房產(chǎn)交易服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

??展望未來，樂有家將繼續(xù)堅(jiān)定不移地乘AI 之勢(shì)，持續(xù)加大在 AI 領(lǐng)域的投入與創(chuàng)新，在3年內(nèi)覆蓋80%業(yè)務(wù)流程。積極探索 AI 在房產(chǎn)交易服務(wù)中的更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，如利用 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易流程的全自動(dòng)化智能管理，從合同簽訂到款項(xiàng)交割，再到產(chǎn)權(quán)過戶，讓客戶體驗(yàn)更加便捷、高效、安全的一站式服務(wù)。

??樂有家始終堅(jiān)守“及時(shí)精準(zhǔn)、專業(yè)可信、高效超值” 的房產(chǎn)交易全價(jià)值鏈服務(wù)宗旨，AI 的應(yīng)用正是其踐行這一宗旨的有力舉措。接下來，樂有家將繼續(xù)借助 AI 技術(shù)，不斷提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域續(xù)寫更加精彩的篇章，引領(lǐng)行業(yè)朝著智能化、高效化的方向發(fā)展。